Venchi accepte les commandes avec livraison en Italie, en Europe* et aux États-Unis.
Selon le pays vers lequel vous souhaitez expédier, il est nécessaire de passer commande sur le site correspondant :
- Pour les expéditions en Italie, veuillez vous référer au site : Venchi Italie
- Pour les expéditions au Royaume-Uni, veuillez vous référer au site : Venchi GB
- Pour les expéditions en Allemagne, veuillez vous référer au site : Venchi Allemagne
- Pour les expéditions en France, veuillez vous référer au site : Venchi France
- Pour les expéditions dans l’Union européenne (hors Italie), en Norvège, en Suisse et au Liechtenstein, veuillez vous référer au site : Venchi Europe
- Pour les expéditions aux États-Unis, veuillez vous référer au site : Venchi US
- Pour les expéditions au Japon, veuillez vous référer au site : Venchi JP
- Pour les expéditions à Singapour, veuillez vous référer au site : Venchi SG
*Pour la liste complète des pays européens vers lesquels nous livrons ainsi que les exceptions, nous vous invitons à consulter la section « Où nos expédions » en bas de page.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les îles, la livraison a généralement lieu sous 3 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent atteindre un maximum de 5 jours ouvrables et varier en fonction des zones desservies, sauf indication contraire sur le site ou par e-mail. Les livraisons ne sont pas effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Les délais mentionnés ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de basse ou haute saison, des fêtes ou de la destination finale (pour les îles et les zones éloignées, les délais peuvent être plus longs).
Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de Venchi, contenant le lien de suivi. Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous trouverez également les mêmes détails de suivi dans votre espace personnel sur notre site.
Dans tous les cas, Venchi n’est pas responsable des éventuels retards imputables au transporteur et/ou au client. Il est recommandé de passer commande en tenant compte d'éventuels imprévus qui pourraient survenir pendant ces périodes.
FRAIS D'EXPÉDITION
En France, la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 89,00€. Pour les commandes inférieures à 89,00€, les frais de livraison s’élèvent à 9,50€.
MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON OU DE LA DATE DE LIVRAISON
Une fois la commande confirmée, il sera possible de modifier l'adresse de livraison uniquement de manière autonome. À ce propos, un jour avant la livraison, le transporteur vous enverra par email ou par SMS le lien pour gérer d'éventuelles modifications.
En accédant au lien fourni dans cet e-mail, vous pourrez :
- Modifier l'adresse ou la date de livraison
- Rediriger et récupérer votre commande dans un point relais
QUE FAIRE LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE ?
Lorsque les produits Venchi que vous avez commandés arrivent chez vous, nous vous conseillons de vérifier immédiatement que le colis et son contenu sont en parfait état. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre Service Client dès que possible.
En attendant, voici quelques recommandations pour la réception de votre commande :
- Assurez-vous que l’emballage est intact. S’il est endommagé, ne récupérez pas le colis, laissez-le au transporteur et informez-nous immédiatement de la situation.
- Pensez à toujours signer le document du transporteur en ajoutant la mention "Accepté sous réserve". Cela facilitera toute demande de remboursement en cas de problème lié au transport, même ultérieurement.
- Si le colis que vous recevez est endommagé ou incomplet, prenez des photos de l'extérieur et de l'intérieur du colis, puis contactez notre Service Client.