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FAQ - Domande frequenti 

Se non hai trovato risposta alle tue domande, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Il mio account

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Sei sicuro di possedere già un tuo account sul nostro sito? Ricorda che la registrazione al sito non corrisponde all'iscrizione all'app Venchi. 
Se non sei iscritto, registrarti al nostro sito è molto semplice. Clicca sul link "Accedi" in alto a destra, quindi nella parte "Non hai un account?" clicca su “Iscrizione” e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua e-mail e la password che hai scelto.

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link "Hai dimenticato la password?".

Clicca sul link “Password dimenticata?” che trovi nella parte Login Cliente della pagina Accedi. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo e-mail, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai un codice di verifica nella tua casella di posta elettronica e lo dovrai riportare nel form e successivamente clicca sulla voce "Continua". Visualizzerai quindi una pagina dove potrai creare una nuova passoword.  Se non ricevi alcuna mail con il codice, controlla nella posta indesiderata. Spesso i messaggi auto generati come questo vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono ti chiediamo di compilare il form di contatto. Saremo a tua disposizione. 

Ti invitiamo ad inoltrare la tua segnalazione al nostro Servizio Clienti. Non dimenticare di comunicarci l'indirizzo e-mail con il quale ti sei iscritto alla newsletter!

Non è possibile modificare il proprio indirizzo e-mail. Qualora desiderassi farlo, ti consigliamo di creare un nuovo account. Puoi modificare i tuoi dati personali e password entrando nel tuo profilo personale, nell'area dedicata "Profilo Personale".

Ti informiamo che è necessario effettuare due registrazioni separate, una sul nostro sito e una sulla nostra app in quanto si tratta di due account slegati l'uno dall'altro. 

Spedizioni e Consegne

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Non è possibile suddividere un ordine e indicare più indirizzi di spedizione.  Per ogni ordine può essere specificato un solo indirizzo di spedizione.

Se durante la spedizione uno o più prodotti nel tuo pacco si sono danneggiati, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti e scrivi una breve descrizione del danno riscontrato, includendo il numero di lotto del prodotto (generalmente si trova sul fondo della confezione) ed il numero del tuo ordine. Non dimenticare di fare una foto al prodotto danneggiatoe all'imballo, ti verrà richiesta in seguito come risposta alla tua segnalazione! 

Se hai ricevuto un ordine con prodotti errati/mancanti, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti e scrivi una breve descrizione del danno riscontrato, includendo il numero di lotto dei prodotti (generalmente si trova sul fondo della confezione) ed il numero del tuo ordine. Non dimenticare di fare una foto al prodotto errato, ti verrà richiesta in seguito come risposta alla tua segnalazione!

Se sei impossibilitato a recuperare il tuo ordine presso il punto di ritiro indicato da DHL, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Saremo a tua disposizione!

Ti invitiamo ad utilizzare il servizio DHL ODD - On Demand Delivery - per riprogrammare la consegna. Per tutte le informazioni in merito, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

Per qualsiasi precisazione e/o modifica dell'indirizzo ed istruzioni di consegna puoi utilizzare il rapido servizio ODD - On Demand Delivery - di DHL. Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai da DHL un messaggio al numero di telefono/e-mail inseriti nell'ordine dove troverai un link per accedere al tracking e verificare lo stato della spedizione o comunicare eventuali informazioni aggiuntive o modifiche. Ti consigliamo di inserire tutte così tutte le opportune modifiche. Per tutte le informazioni in merito, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

Per qualsiasi precisazione e/o modifica dell'indirizzo ed istruzioni di consegna puoi utilizzare il rapido servizio ODD - On Demand Delivery - di DHL. Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai da DHL un messaggio al numero di telefono/e-mail inseriti nell'ordine dove troverai un link per accedere al tracking e verificare lo stato della spedizione o comunicare eventuali informazioni aggiuntive o modifiche. Ti consigliamo di posticipare così la tua spedizione. Per tutte le informazioni in merito, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

Sì! Per scoprire verso quali paesi spediamo e come procedere con l'ordine, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai da DHL un messaggio al numero di telefono/e-mail inseriti nell'ordine dove troverai un link per accedere al tracking e verificare lo stato della spedizione. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni

Gift Card, codici sconto e promo

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I coupon sono spendibili unicamente online. Ti invitiamo a controllare sempre i termini di utilizzo in quanto potrebbero non essere cumulabili con altri sconti, non applicabili a prodotti già scontati o essere scaduti. Ti ricordiamo che la soglia minima di spesa è sempre pari o superiore al valore del coupon sconto, questo perché l'importo netto dell'ordine non può essere in negativo per poter effettuare la transazione con successo.  

Al momento, purtroppo, non disponiamo della possibilità di acquistare e regalare gift card Venchi.

Per non perderti neanche una promozione di consigliamo di iscriverti alla nostra Newsletter. Riceverai subito un codice sconto di benvenuto per il tuo primo ordine online!

Ti consigliamo di iscriverti alla Newsletter, così da essere sempre aggiornato su tutte le novità del mondo Venchi e le promozioni online e in store. Al momento della sottoscrizione riceverai subito un codice sconto di benvenuto!

Inoltre, scaricando la nostra App, potrai accumulare i punti dei tuoi acquisti (sul sito e in store) per poter richiedere i premi direttamente in negozio oppure coupon da utilizzare online.

Le spese di spedizione gratuite vengono calcolate sul totale dell'ordine al netto dello sconto.

Per poter applicare il codice sconto con successo, ti invitiamo ad inserirlo a carrello nell'apposito campo indicato e selezionare la voce "Applica". Ti suggeriamo inoltre di consultare sempre le condizioni di utilizzo del tuo coupon: a volte possono presentare una soglia minima di spesa, non essere cumulabili oppure non applicabili a spese di spedizione o prodotti già scontati. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.

Prodotti

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Sul nostro shop online, i prodotti a catalogo sono sempre presenti, anche quando momentaneamente non disponibili. Se non trovi più un prodotto, potrebbe trattarsi di un cambio di assortimento a catalogo.

Per restare aggiornati su quando il nostro goloso prodotto sarà nuovamente disponibile, per i nostri utenti registrati, è sufficiente attivare l'opzione "back in stock". Per potersi registrare è sufficiente selezionare la voce "Accedi" sulla nostra homepage e seguire le indicazioni sotto la voce "Non hai un account?"

Tutte le ricette del nostro cioccolato si basano sulla regola del “Buono Buonissimo” (100% ingredienti naturali, meno zuccheri, nessun componente artificiale) e sono senza glutine e senza olio di palma.​

​In ogni caso, suggeriamo sempre di leggere attentamente l’etichetta ingredienti per assicurarsi delle presenza dell’indicazione “senza glutine”.

Ecco riportate le informazioni presenti sull'etichetta del tuo Pick&Mix: "ll prodotto contiene come ingrediente o può contenere in tracce FRUTTA A GUSCIO, LATTE, SOIA, SOLFITI, UOVA. (Allergeni valutati secondo la legislazione Europea)".

Al momento, purtroppo, non monitoriamo il nichel nei nostri prodotti. Per questo motivo, nel caso fossi un soggetto allergico, ti consigliamo di consultare il tuo medico prima di proseguire ad un eventuale acquisto. 

Diversi nostri prodotti di cioccolato non contengono latte e suoi derivati come ingrediente e vengono segnalati con la dicitura "vegan friendly" nelle pagine di prodotto. In ogni caso possono contenerne in tracce, come espressamente indicato in etichetta ingredienti. Per questo consigliamo sempre di fare riferimento alle informazioni contenute nelle etichette prodotto (disponibili anche sul nostro sito) e nel libro ingredienti presente in tutti i nostri punti vendita.

Ti consigliamo di confrontarti sempre con il tuo medico/nutrizionista per capire se il prodotto può essere consumato. 
La nuova linea -70% di zuccheri è una ricetta unica che vuole ridurre l'utilizzo degli zuccheri ed eliminare gli edulcoranti artificiali, favorendo quelli ottenuti da fibre naturali.​
​Vista la bassa quantità di zuccheri presente (meno di 1 grammo, in 10-20 grammi di cioccolato fondente), il nostro nutrizionista ci ha confermato che questa linea può essere inclusa anche nella dieta di una persona che soffre di diabete.​

Certamente! Nelle nostre pagine di prodotto è sempre specificato quando un prodotto non contiene ingredienti di origine animale, dunque adatto ad una dieta vegana. Ti basterà cercare il bollino "vegan" o la dicitura "vegan friendly" presente sulla pagina. 

In merito agli ordini online, salvo diverse indicazioni presenti sul sito, i prodotti spediti hanno una shelf life residua di almeno 6 mesi.​ La data di scadenza specifica è indicata su tutti i prodotti che riceverete.

Il modo migliore per conservare il cioccolato Venchi è mantenerlo nel proprio incarto, in un luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore e luce, ad una temperatura compresa tra i 16 e 20 gradi. Se vengono rispettate queste condizioni, il prodotto può essere consumato tranquillamente entro la data riportata in etichetta mantenendo inalterate le proprie caratteristiche organolettiche e microbiologiche.  
Per gustare al meglio il gelato Venchi, puoi conservarlo nel congelatore per una settimana. Essendo un gelato artigianale, dopo perderà le naturali qualità.

Regali e regalistica aziendale

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Per evitare che il destinatario del tuo goloso dono riceva la fattura con i prezzi dei prodotti, non includiamo mai il documento fiscale nella spedizione.

No, per ragioni di GDPR non possiamo comunicare i contatti del mittente al destinatario. Ti invitiamo ad avvisare il destinatario della tua dolce sorpresa oppure aggiungere un messaggio dalla pagina "Carrello". In quel caso, non dimenticare di cliccare su "Aggiorna" quando è pronto per poterlo inserire con successo.

Certamente! Puoi aggiungere un messaggio al goloso dono dalla pagina del tuo carrello. Non dimenticare di cliccare su "Aggiorna" quando è pronto per poterlo inserire con successo.

Per evitare che la shopper possa subire danni durante il trasporto, non inseriamo mai i prodotti dentro quest'ultima. Nel pacco, il goloso cioccolato e la shopper, accuratamente piegata, vengono inseriti separatamente.

Al momento, purtroppo, non disponiamo della possibilità di acquistare e regalare gift card Venchi. 

Per tutte le informazioni in merito, ti invitiamo a consultare questo link

Acquisti sul sito

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Per poter scrivere una recensione e/o effettuare una valutazione, ti basterà essere loggato nel tuo account Venchi, entrare alla pagina del prodotto e in fondo scrivere una recensione.

Per favore informaci dell’accaduto compilando il form che trovi qui. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile per consentirti di procedere e completare il tuo ordine. Per supportarti meglio ti chiederemo degli screenshot dell'errore riscontrato.

Grazie al nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo cioccolato preferito in tutta tranquillità,

Scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello. Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità cliccando sul simbolo della borsa riportato in pagina in alto a destra e procedi con il checkout. Se vuoi puoi aggiungere un biglietto di auguri per il tuo destinatario, selezionando l’opzione a carrello, prima di procedere con il checkout.
Per completare l’ordine, seleziona o inserisci l’indirizzo di spedizione,  il metodo di spedizione e di pagamento e clicca su procedi al checkout.

Nel momento in cui inserisci l'indirizzo di spedizione prova a scrivere per esteso il nome della via con il numero civico e la città. Comparirà un menù a tendina con diversi indirizzi.​ A questo punto procedi selezionando l'indirizzo esatto tra quelli proposti, in questo modo verranno compilati anche gli altri campi (Cap e Sigla della provincia). Concludi con il tasto salva e continua per passare al punto successivo del check out.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatattaci telefonicamente o qui.

Una volta completato e inviato l'ordine, non è possibile apportare modifiche o revocare l'ordine. Ti invitiamo pertanto a verificare bene i prodotti e i dati inseriti nel tuo ordine prima di procedere con la conferma e l'invio dell'ordine a Venchi. Come indicato nei nostri Termini & Condizioni: "Con l’invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, l’Acquirente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali e di pagamento trascritte" consultabili qui. Per ulteriori informazioni e richieste contatta il nostro Servizio Clienti.

Non è possibile effettuare un reso in negozio. Puoi consultare la procedura di reso, all'articolo 16 dei Termini e Condizioni, qui.

Una volta che l'ordine verrà spedito, saranno inviate due e-mail di conferma : una da venchi e un'altra dallo spedizioniere. Quest'ultima conterrà il tracking link tramite il quale sarà possibile seguire passo dopo passo lo stato della spedizione ed eventualmente apportare modifiche relative ad indirizzo e dettagli del destinatario.

​Non preoccuparti! L'e-mail di conferma ordine viene inviata entro 3 ore dalla conclusione dell'acquisto. In ogni caso, ti consigliamo di controllare sempre la casella di posta indesiderata e/o spam. 

App

Se non hai trovato le informazioni che cerchi, ti invitiamo a consultare il regolamento sull'App, che trovi sotto l'icona "Impostazioni" 

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Puoi cancellare il tuo accounti (solo) in autonomia; è sufficiente entrare nell'applicazione, selezionare l'icona "Impostazioni" e successivamente la voce "Disiscriviti"

Se non hai accettato il nuovo regolamento, che aggiorniamo periodicamente ogni 6 mesi, il tuo account può essere stato sospeso. Ti invitiamo a cancellare e riscaricare l'applicazione aggiornata e seguire le istruzioni fornite all'apertura, per accettare il nuovo regolamento con successo e poter continuare ad ottenere golosi premi! Per il futuro, ti invitiamo a mantenere sempre aggiornata l'applicazione per evitare questo spiacevole inconveniente. 

Se non riesci più ad accedere all'app ed è stato riscontrato che il tuo profilo risulta cancellato per inattività, probabilmente non hai utilizzato la nostra app per un periodo prolungato. Aggiorniamo ogni 6 mesi il regolamento e questo dev'essere accettato periodicamente, al termine del periodo di validità. Per ragioni di GDPR, se l'account non viene utilizzato, tutti i suoi dati devono essere cancellati e purtroppo non è più possibile ripristinarli, compresi i punti accumulati. 
Per questo, se vuoi continuare ad utilizzare la nostra app, dovrei procedere a creare un nuovo account. Per il futuro, ti invitiamo a mantenere sempre aggiornata la nostra applicazione in modo da evitare questo spiacevole inconveniente.

Se è richiesta l'accettazione del nuovo regolamento, all'apertura dell'app sarai notificato. Ricorda però di tenere aggiornata l'applicazione. Solo con l'ultima versione apparirà il banner per accettare il nuovo regolamento.

Certamente! Ti invitiamo a seguire le istruzioni della sezione "Click & Collect" per acquistare i tuoi prodotti preferiti e ritirarli in una Cioccogelateria Venchi a tua scelta. Puoi pagare con Paypal o direttamente in negozio.

Puoi consultare il regolamento della nostra app, sul Menù di destra oppure nella pagina dedicata sul nostro sito, qui

É semplice: 1€ speso = 10 punti


Per gli acquisti in negozio, i punti vengono calcolati sul prezzo finale dell'acquisto, indicato sullo scontrino. 
Per gli ordini online,  i punti da caricare sull'App Venchi vengono calcolati sul prezzo finale dell'ordine includendo le spese di spedizione.​ 
Nel caso di prodotti in offerta, i punti verranno calcolati sul prezzo scontato.

ACQUISTI IN NEGOZIO
Per poter caricare i punti dei tuoi acquisti in negozio,  scansiona il QR code presente sullo scontrino.


ACQUISTI ONLINE
Per poter caricare i punti degli acquisti effettuati sul nostro sito, scansiona il QR code presente nell'e-mail di conferma dell'ordine online. 

In entrambi i casi, la procedura da seguire è: 
Apri l'app Venchi > Homepage > Carica il tuo scontrino >  Scansiona lo scontrino > Inquadra il codice QR. Riceverai subito i punti corrispondenti!

Accumulare punti extra è semplice e divertente! Nella sezione "MISSIONI" puoi giocare con noi completando tante attività diverse: golosi quiz, prove di memoria, sondaggi, ... Al completamento di ogni attività ti verranno subito attribuiti i punti corrispondenti. 

Potrai partecipare ad eventi in esclusiva dedicati a tutti gli amanti del cioccolato e gelato Venchi compilando il tuo profilo con la città e il CAP. Se darai il consenso ad essere ricontattato via mail, riceverai periodicamente gli inviti per le degustazioni più vicine a te!

La scelta della lingua dell'app implica l'accettazione del regolamento in Italia o in Inghilterra. Per poter modificare questo consenso, è necessario contattarci e inviare un consenso scritto. Puoi inviare una email a app.support@venchi.com .

Ti ricordiamo che la registrazione all'app e al sito richiedono due accessi diversi. Iscriviti al nostro sito se non l'hai ancora fatto, crea un account utilizzando la sezione "ACCEDI".

Non è possibile modificare l'indirizzo email di accesso. Ti consigliamo di creare un nuovo profilo e cancellare quello vecchio. Non dimenticare di fare uno screenshot dei punti accumulati in modo che potremo caricarli sul nuovo account. Contatta il servizio clienti all'indirizzo mail app.support@venchi.com per maggiori dettagli.

Collaborazioni, franchising e carriera

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Per qualsiasi proposta di collaborazione, ti invitiamo a scriverci tramite il form di contatto.

Se sei interessato ad avere i nostri prodotti, ti invitiamo a scriverci tramite il form di contatto indicando la città e la provincia in cui si trova la tua attività.

No, al momento non è prevista l'apertura di punti vendita in franchising.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata e le posizioni aperte sul nostro profilo LinkedIn.

Pagamenti e fatturazione

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Non ti preoccupare! Ti ricordiamo che il pagamento viene contabilizzato solo nel momento dell'invio dei prodotti che hai ordinato. Per questo i due importi potrebbero essere la pre-autorizzazione e l'autorizzazione successiva di pagamento. Contatta il nostro Servizio Clienti per avere maggiori informazioni.

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito e Paypal. Per ulteriori informazioni di invitiamo a consultare la pagina dedicata.
 

No, non inseriamo mai il documento fiscale nell'ordine. Lo potrai richiedere, scrivendo al nostro Servizio Clienti.

Per qualsiasi tipo di ordine è possibile richiedere la fattura selezionando la casella apposita, al checkout e scegliendo tra Privato o Azienda. Per le aziende con sede in Italia, ai fini della fatturazione elettronica, è necessario inserire la pec o il codice univoco. La fattura viene elaborata solo se richiesta durante la procedura d'acquisto. Ti ricordiamo di verificare la correttezza dei dati di fatturazione inseriti prima di finalizzare l'ordine in quanto non sarà possibile richiedere la loro modifica.