FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Non è possibile suddividere un ordine e indicare più indirizzi di spedizione.  Per ogni ordine può essere specificato un solo indirizzo di spedizione.

Se durante la spedizione uno o più prodotti nel tuo pacco si sono danneggiati, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti e scrivi una breve descrizione del danno riscontrato, includendo il numero di lotto del prodotto (generalmente si trova sul fondo della confezione) ed il numero del tuo ordine. Non dimenticare di fare una foto al prodotto danneggiato e all'imballo, ti verrà richiesta in seguito come risposta alla tua segnalazione! 

Se hai ricevuto un ordine con prodotti errati/mancanti, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti e scrivi una breve descrizione del danno riscontrato, includendo il numero di lotto dei prodotti (generalmente si trova sul fondo della confezione) ed il numero del tuo ordine. Non dimenticare di fare una foto al prodotto errato, ti verrà richiesta in seguito come risposta alla tua segnalazione!

Sì! Per scoprire verso quali paesi spediamo e come procedere con l'ordine, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai un messaggio al numero di telefono/e-mail inseriti nell'ordine dove troverai un link per accedere al tracking e verificare lo stato della spedizione. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a consultare la pagina sulle spedizioni.

I tempi specificati nella pagina Spedizioni sono assolutamente indicativi e possono variare in base al periodo di bassa o alta stagione, a seconda dei periodi di Festività e/o in base alla destinazione da raggiungere (per le isole e le zone disagiate i tempi potrebbero essere più lunghi). In ogni caso, Venchi non è responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere e/o al cliente. È consigliato effettuare i propri ordini tenendo presente degli eventuali inconvenienti che potrebbero verificarsi in tali periodi.

Attualmente non è possibile programmare la data di consegna al momento dell'acquisto online. Potrai però effettuare modifiche alla consegna in autonomia, dalla prima email che ti manderà il corriere.

I coupon sono spendibili unicamente online. Ti invitiamo a controllare sempre i termini di utilizzo in quanto potrebbero non essere cumulabili con altri sconti, non applicabili a prodotti già scontati o essere scaduti. Ti ricordiamo che la soglia minima di spesa è sempre pari o superiore al valore del coupon sconto, questo perché l'importo netto dell'ordine non può essere in negativo per poter effettuare la transazione con successo.  

Per non perderti neanche una promozione di consigliamo di iscriverti alla nostra Newsletter. Riceverai subito un codice sconto di benvenuto per il tuo primo ordine online!

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Le spese di spedizione gratuite vengono calcolate sul totale dell'ordine al netto dello sconto.

Per poter applicare il codice sconto con successo, ti invitiamo ad inserirlo a carrello nell'apposito campo indicato e selezionare la voce "Applica". Ti suggeriamo inoltre di consultare sempre le condizioni di utilizzo del tuo coupon: a volte possono presentare una soglia minima di spesa, non essere cumulabili oppure non applicabili a spese di spedizione o prodotti già scontati. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.

Ecco anche altri consigli che potrebbero aiutarti ad applicare correttamente il codice promozionale: 

• Verifica di aver fatto login o di aver creato un account V-CLUB
• Copia il codice a mano per evitare di includere spazi o altri caratteri indesiderati
• Verifica dai T&C che la promozione sia cumulabile con prodotti già scontati o altre promozioni in corso, altrimenti il buono sconterà solo i prodotti autorizzati per la promozione
• Verifica di aver raggiunto la soglia minima di spesa in base a quanto specificato nei T&C della promozione
• Verifica di aver aggiunto a carrello i prodotti oggetto della promozione
• Controlla il periodo di validità del coupon e assicurati che la data di scadenza non sia già stat superata. 
• Prova ad effettuare l’ordine da un altro browser

Se, nonostante questi tentativi, il codice sconto non funziona, contatta il Servizio Clienti all’e-mail customercare@venchi.com allegando anche eventuali screenshot del tuo carrello.

Sul nostro shop online, i prodotti a catalogo sono sempre presenti, anche quando momentaneamente non disponibili. Se non trovi più un prodotto, potrebbe trattarsi di un cambio di assortimento a catalogo.

Per restare aggiornati su quando il nostro goloso prodotto sarà nuovamente disponibile, per i nostri utenti registrati, è sufficiente attivare l'opzione "back in stock". Per potersi registrare è sufficiente selezionare la voce "Accedi" sulla nostra homepage e seguire le indicazioni sotto la voce "Non hai un account?"

Tutte le ricette del nostro cioccolato si basano sulla regola del “Buono Buonissimo” (100% ingredienti naturali, meno zuccheri, nessun componente artificiale) e sono senza glutine e senza olio di palma.​

​In ogni caso, suggeriamo sempre di leggere attentamente l’etichetta ingredienti per assicurarsi delle presenza dell’indicazione “senza glutine”.

Diversi nostri prodotti di cioccolato non contengono latte e suoi derivati come ingrediente e vengono segnalati con la dicitura "vegan friendly" nelle pagine di prodotto. In ogni caso possono contenerne in tracce, come espressamente indicato in etichetta ingredienti. Per questo consigliamo sempre di fare riferimento alle informazioni contenute nelle etichette prodotto (disponibili anche sul nostro sito) e nel libro ingredienti presente in tutti i nostri punti vendita.

Al momento, purtroppo, non monitoriamo il nichel nei nostri prodotti. Per questo motivo, nel caso fossi un soggetto allergico, ti consigliamo di consultare il tuo medico prima di proseguire ad un eventuale acquisto. 

Ecco riportate le informazioni presenti sull'etichetta del My Venchi Mix: "ll prodotto contiene come ingrediente o può contenere in tracce FRUTTA A GUSCIO, LATTE, SOIA, SOLFITI, UOVA. (Allergeni valutati secondo la legislazione Europea)".

Certamente! Nelle nostre pagine di prodotto è sempre specificato quando un prodotto non contiene ingredienti di origine animale, dunque adatto ad una dieta vegana. Ti basterà cercare il bollino "vegan" o la dicitura "vegan friendly" presente sulla pagina. 
In alternativa, puoi sempre navigare le nostre categorie selezionando il filtro "Vegan" tra le preferenze alimentari oppure esplorare la categoria Cioccolato Vegano 🌱 (sotto Cioccolato > Tipi di Cioccolato), interamente dedicata a tutti i prodotti vegan friendly del nostro assortimento. 

Tuttavia, per motivi di sicurezza alimentare, è possibile che nell'elenco ingredienti dei nostri prodotti vegani sia indicata la presenza di tracce di sostanze di origine animale. Nello stabilimento, infatti, vengono lavorati anche prodotti non in linea con la dieta vegana e quindi, per tutelare la salute di eventuali soggetti allergici, scegliamo di indicarne l'eventuale presenza in tracce.

Ti consigliamo di confrontarti sempre con il tuo medico/nutrizionista per capire se il prodotto può essere consumato. 
La nuova linea -70% di zuccheri è una ricetta unica che vuole ridurre l'utilizzo degli zuccheri ed eliminare gli edulcoranti artificiali, favorendo quelli ottenuti da fibre naturali.​
​Vista la bassa quantità di zuccheri presente (meno di 1 grammo, in 10-20 grammi di cioccolato fondente), il nostro nutrizionista ci ha confermato che questa linea può essere inclusa anche nella dieta di una persona che soffre di diabete.​

In merito agli ordini online, salvo diverse indicazioni presenti sul sito, i prodotti spediti hanno una shelf life residua di almeno 3 mesi.​ La data di scadenza specifica è indicata su tutti i prodotti che riceverete.

Il modo migliore per conservare il cioccolato Venchi è mantenerlo nel proprio incarto, in un luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore e luce, ad una temperatura compresa tra i 16 e 20 gradi. Se vengono rispettate queste condizioni, il prodotto può essere consumato tranquillamente entro la data riportata in etichetta mantenendo inalterate le proprie caratteristiche organolettiche e microbiologiche.  
Per gustare al meglio il gelato Venchi, puoi conservarlo nel congelatore per una settimana. Essendo un gelato artigianale, dopo perderà le naturali qualità.

Per evitare che il destinatario del tuo goloso dono riceva la fattura con i prezzi dei prodotti, non includiamo mai il documento fiscale nella spedizione.

No, per ragioni di GDPR non possiamo comunicare i contatti del mittente al destinatario. Ti invitiamo ad avvisare il destinatario della tua dolce sorpresa oppure aggiungere un messaggio dalla pagina "Carrello". In quel caso, non dimenticare di cliccare su "Aggiorna" quando è pronto per poterlo inserire con successo.

Certamente! Puoi aggiungere un messaggio al goloso dono dalla pagina del tuo carrello. Non dimenticare di cliccare su "Aggiorna" quando è pronto per poterlo inserire con successo.
I biglietti vengono stampati in B/N; consigliamo di evitare l'uso di emoji/emoticons. 

Per evitare che la shopper possa subire danni durante il trasporto, non inseriamo mai i prodotti dentro quest'ultima. Nel pacco, il goloso cioccolato e la shopper, accuratamente piegata, vengono inseriti separatamente.

Per tutte le informazioni in merito, ti invitiamo a consultare questo link. 

Per poter scrivere una recensione e/o effettuare una valutazione, ti basterà essere loggato nel tuo account Venchi, entrare alla pagina del prodotto e in fondo scrivere una recensione.

Per favore informaci dell’accaduto compilando il form che trovi qui. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile per consentirti di procedere e completare il tuo ordine. Per supportarti meglio ti chiederemo degli screenshot dell'errore riscontrato.

Grazie al nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo cioccolato preferito in tutta tranquillità,

Scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello. Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità cliccando sul simbolo della borsa riportato in pagina in alto a destra e procedi con il checkout. Se vuoi puoi aggiungere un biglietto di auguri per il tuo destinatario, selezionando l’opzione a carrello, prima di procedere con il checkout.
Per completare l’ordine, seleziona o inserisci l’indirizzo di spedizione,  il metodo di spedizione e di pagamento e clicca su procedi al checkout.

Nel momento in cui inserisci l'indirizzo di spedizione prova a scrivere per esteso il nome della via con il numero civico e la città. Comparirà un menù a tendina dove inserire l'indirizzo corretto tra quelli proposti.​ A questo punto procedi selezionando l'indirizzo esatto tra quelli proposti, in questo modo verranno compilati anche gli altri campi (Cap e Sigla della provincia). Concludi con il tasto salva e continua per passare al punto successivo del check out.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatattaci telefonicamente o qui.

Una volta completato e inviato l'ordine, non è possibile apportare modifiche o revocare l'ordine. Ti invitiamo pertanto a verificare bene i prodotti e i dati inseriti nel tuo ordine prima di procedere con la conferma e l'invio dell'ordine a Venchi. Come indicato nei nostri Termini & Condizioni: "Con l’invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, l’Acquirente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali e di pagamento trascritte" consultabili qui. Per ulteriori informazioni e richieste contatta il nostro Servizio Clienti.

Non è possibile effettuare un reso in negozio. Puoi consultare la procedura di reso, all'articolo 16 dei Termini e Condizioni, qui.

Una volta che l'ordine verrà spedito, saranno inviate due e-mail di conferma : una da venchi e un'altra dallo spedizioniere. Quest'ultima conterrà il tracking link tramite il quale sarà possibile seguire passo dopo passo lo stato della spedizione ed eventualmente apportare modifiche relative ad indirizzo e dettagli del destinatario.

​Non preoccuparti! L'e-mail di conferma ordine viene inviata entro 3 ore dalla conclusione dell'acquisto. In ogni caso, ti consigliamo di controllare sempre la casella di posta indesiderata e/o spam. 

Per qualsiasi proposta di collaborazione, ti invitiamo a scriverci tramite il form di contatto.

Se sei interessato ad avere i nostri prodotti, ti invitiamo a scriverci tramite il form di contatto indicando la città e la provincia in cui si trova la tua attività.

No, al momento non è prevista l'apertura di punti vendita in franchising.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata e le posizioni aperte sul nostro profilo LinkedIn.

La Carta Regalo acquistata online viene inviata, all’indirizzo e-mail inserito in fase di finalizzazione ordine, a seguito dell’e-mail di conferma d’ordine. Viene rilasciata in formato elettronico sotto forma di codice numerico di 8 cifre (codice identificativo).  

La Carta Regalo può essere utilizzata sul sito venchi.com o negli gli store Venchi aderenti, esclusivamente nel Paese in cui è stata acquistata. È sufficiente avere a portata di mano il codice identificativo della Carta Regalo e utilizzarlo al momento del pagamento a) tramite sito, inserendo il codice identificativo dopo aver selezionato “Carta Regalo” come metodo di pagamento; b) negli store Venchi, indicando al personale in cassa il codice identificativo della Carta Regalo al momento del pagamento. 

Sì, la carta regalo viene attivata al momento della ricezione del codice identificativo ed è valida fino al termine del dodicesimo mese dalla data di acquisto. 

Esempio: la carta regalo acquistata il 15/10/2022 avrà validità fino al 31/10/2023. 

L’eventuale saldo ancora disponibile sulla carta regalo verrà annullato alla scadenza e non potrà essere restituito.  

È possibile acquistare qualunque prodotto Venchi, ad esclusione delle Carte Regalo stesse.

Sì, è possibile. 

No. Una volta esaurito il saldo, la Carta Regalo non è più valida.

Per conoscere il saldo residuo della Carta Regalo è necessario essere in possesso del suo codice identificativo. Può essere verificato a) sul sito venchi.com tramite l’apposita pagina b) negli Store Venchi aderenti chiedendo supporto al personale in cassa. 

In caso tu debba effettuare un reso di prodotti acquistati sul sito venchi.com, totalmente o parzialmente tramite l'utilizzo di una o più carte regalo, riceverai il rimborso sulla Carta Regalo utilizzata al momento del pagamento. Nel caso dell’utilizzo di più di un metodo di pagamento, il rimborso verrà effettuato su entrambi i metodi per l’importo corrispondente al momento dell’acquisto iniziale. 

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una carta regalo senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa carta regalo. Resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio, in riferimento a una carta regalo che sia stata parzialmente o integralmente utilizzata per l’acquisto di Prodotti. 

No, la Carta Regalo può essere utilizzata da chi ne riceve il codice identificativo. 

Non ti preoccupare! Ti ricordiamo che il pagamento viene contabilizzato solo nel momento dell'invio dei prodotti che hai ordinato. Per questo i due importi potrebbero essere la pre-autorizzazione e l'autorizzazione successiva di pagamento. Contatta il nostro Servizio Clienti per avere maggiori informazioni.

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito e Paypal. Per ulteriori informazioni di invitiamo a consultare la pagina dedicata.
 

No, non inseriamo mai il documento fiscale nell'ordine. Lo potrai richiedere, scrivendo al nostro Servizio Clienti.

Per qualsiasi tipo di ordine è possibile richiedere la fattura selezionando la casella apposita, al checkout e scegliendo tra Privato o Azienda. Per le aziende con sede in Italia, ai fini della fatturazione elettronica, è necessario inserire la pec o il codice univoco. La fattura viene elaborata solo se richiesta durante la procedura d'acquisto. Ti ricordiamo di verificare la correttezza dei dati di fatturazione inseriti prima di finalizzare l'ordine in quanto non sarà possibile richiedere la loro modifica.