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Domande frequenti FAQ

I vostri quesiti più frequenti riguardo al nostro sito, i nostri prodotti, i nostri servizi. 

ASPETTI TECNICI

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Sei sicuro di possedere già un tuo account? Se non ce l’hai, registrarti è molto semplice. Clicca sul link "Accedi" in alto a destra, quindi nella parte Nuovi Clienti clicca su “Crea un Account” e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua email e la password che hai scelto. 

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link "Hai dimenticato la password?".

Clicca sul link “Hai dimenticato la Password?”  che trovi nella parte Login Cliente della pagina Accedi. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai un codice di verifica nella tua casella di posta elettronica e lo dovrai riportare nel form. Visualizzarai quindi una pagina dove potrai creare una nuova passoword.  Se non ricevi alcuna mail con il codice controlla nella posta indesiderata, spesso i messaggi auto generati come questo vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono ti chiediamo di compilare il form di contatto. Saremo a tua disposizione. 

Se hai cambiato indirizzo email e vuoi modificarlo nel tuo profilo, scrivici compilando il form che trovi all’indirizzo  venchi.com/contatti  specificando la tua richiesta e indicando tutti i tuoi dati: provvederemo a modificarla quanto prima. 

Per favore informaci dell’accaduto compilando il form che trovi all’indirizzo venchi.com/contatti. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile per consentirti di procedere e completare il tuo ordine. 

COME ORDINARE

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Grazie al nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo cioccolato preferito in tutta tranquillità.

Certamente! Segui questi semplici passaggi: 

  • Scegli I tuoi articoli e mettili nel carrello 

  • Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità cliccando sul simbolo della borsa riportato in pagina in alto a destra e procedi con il checkout..   

  • Se vuoi puoi aggiungere un biglietto di auguri per il tuo destinatario, seleziona l’opzione  prima di procedere con il checkout.. 

  • Per completare l’ordine, seleziona o inserisci l’indirizzo di spedizione,  il metodo di spedizione e di pagamento  e  clicca su procedi al  checkout 

  • Una volta finalizzato l’ordine riceverai una conferma via email dopo pochi minuti 

  

Trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Puoi inviarci la tua richiesta scrivendoci tramite il form che trovi all’indirizzo venchi.com/contatti. L’ordine potrà essere modificato o annullato solo se in stato di preparazione. Qualora l’ordine sia già stato allestito o spedito non sarà più possibile effettuare alcuna modifica. In ogni caso non sarà possibile modificare la composizione dell’ordine.  

CONSEGNE

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Non è possibile suddividere un ordine e indicare più indirizzi di spedizione.  Per ogni ordine può essere specificato un solo indirizzo di spedizione.  

PRODOTTI

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Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione; per questo spesso le disponibilità di articoli sono variabili. Ti preghiamo di contattarci per verificare eventuali disponibilità speciali. 

La temperatura ideale di conservazione è  intorno ai 18°C con un’umidità controllata vicina al 65%. Il cioccolato in particolare non ama gli sbalzi di temperatura e l’umidità. 

Un ambiente di conservazione troppo caldo provoca infatti la fusione del burro di cacao che si muove verso la superficie del prodotto e, una volta riscesa la temperatura, si raffredda dando origine a una patina biancastra (fenomeno chiamato fat blooming).  

Altre alterazioni del cioccolato possono essere dovute ad una eccessiva esposizione alla luce o alla conservazione in presenza di prodotti odorosi estranei che potrebbero essere catturati dal cioccolato.  

Il cioccolato richiede quindi qualche attenzione per la sua conservazione ottimale ma se si seguono queste semplici regole si potrà apprezzare il prodotto con le sue migliori caratteristiche anche dopo mesi.